コールセンター・CX 接客を改善したい！見直しのためのチェックポイント10選
すぐにでも改善できる点からトレーニングが必要な点まで、接客を改善するための10のチェックポイントを紹介します。
営業・マーケ向け記事
コールセンター・CX 
営業支援システム ナーチャリング｜潜在顧客の購買意欲を高めるマーケティング手法とは
現代のマーケティングの主要テーマのひとつは、顧客との長期的な関係構築です。本記事では、その端緒となるリードナーチャリングの手法や、その実行をサポートするサービスを詳しく解説します。 ナーチャリングの実践をとおして、潜在顧客の購買意欲をより効...
デジタルマーケ・SNS運用 アンケートの作り方のコツは〇〇！顧客の本音を最大限に集める秘訣
ただアンケートを実施するだけでは、思うように顧客の本音が集まりません。アンケートを活用するためには、コツがいるのです。そこでこの記事では、アンケートの作りのコツを解説し、顧客の本音を最大限に集める秘訣をご紹介します。
ノベルティ・販促ツール WEBキャンペーン成功の秘訣：失敗しないための7つの準備
成功するキャンペーンと失敗するキャンペーンには明確な違いが存在するのです。とくに事前の準備が疎かなWEBキャンペーンは失敗してしまう可能性が高いので、この記事ではWEBキャンペーンで失敗しないための準備について具体的なポイントを紹介します。
コールセンター・CX コールセンターでCRMを活用した効率的な顧客対応戦略を紹介
コールセンターの運営は非常に複雑で、多数の顧客情報を管理し、効率的に対応することは容易ではありません。そこで注目されているのがCRM（Customer Relationship Management）の導入です。CRMは顧客情報を一元管理し、顧客対応の質と効率を飛躍的に向上させるツールとして、多くの企業で採用が進んでいます。本記事では、CRMを活用した効率的な顧客対応戦略について詳しく紹介します。
ノベルティ・販促ツール ノベルティの制作で失敗しないための5つのポイント
ノベルティ制作はいくつかの重要なポイントを見落とすと、逆効果になりかねません。そこでこの記事では、店舗の管理者や経営者向けにノベルティの制作で失敗しないための6つのポイントをご紹介します。
広告・コンテンツ制作 動画で企業やサービス紹介する際の6つのポイントと注意点
動画を効果的に活用するためには、ただ動画を作成するだけでは不十分です。この記事では、企業やサービスを紹介する動画を作成する際に考慮すべきポイントと、その際の注意点について詳しく解説します。
デジタルマーケ・SNS運用 展示会マーケティングとは？見込み顧客の獲得を量産する10の秘訣
現代のテクノロジー産業において、展示会は重要なマーケティング手段の一つとなっています。 とくにIT企業にとっての展示会は新しい顧客との接点を築き、製品やサービスを紹介する重要な場所です。しかし、ただ出展するだけでは望んだような結果が得にくい...
コールセンター・CX 架電業務の効率化の鍵：営業電話のストレスを軽減する方法と具体例
架電業務はあまり人気の業務とは言えません。主な理由は、仕事中のストレスが多いためです。しかし、多くの企業にとって重要な営業活動の一環であることも事実でしょう。そのため、企業には従業員があまりストレスを受けない架電業務のやり方が求められていま...
広告・コンテンツ制作 景品表示法の違反事例とステマと言われない効果的な対処法
近年、消費者からの信頼を守るための景品表示法（不当景品類及び不当表示防止法）やステルスマーケティング（ステマ）に対する規制が見直されています。顧客との信頼関係が不可欠なマーケティング戦略において、基礎知識ともいえる景品表示法の知識は、企業や広告の担当者が「知らなかった」では済まされないこともある重要な留意点とも言えます。