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オンライン 配信期間: 2024/06/03 - 2025/06/02 動画を視聴する 新着ウェビナー オペレーターの離職を防ぐ!コールセンターの「幸福度」を高めるストレスマネジメント講座 関西福祉科学大学 名誉教授 山田 冨美雄 コールセンターオペレータの離職例は少なくなく、その原因は仕事自体よりも、職場内の人間関係、作業負荷の質と量、作業負荷への備えと対処困難性など ... コールセンターオペレータの離職例は少なくなく、その原因は仕事自体よりも、職場内の人間関係、作業負荷の質と量、作業負荷への備えと対処困難性など多様に想定できます。こうしたオペレータ業務におけるストレスを改善し、仕事のやりがいを高め、満足ゆく日々を送るためのポジティブ心理学を用いた改善案を提供します。 ポジティブ心理学 作業負荷への備え ストレス改善