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少子高齢化・労働力不足を乗り切る！最新のAIや仕組みの活用でお客様対応はどうなるのか？

(株)さつきソリューション 代表取締役　五月女 尚

今後の少子高齢化・労働力不足の将来に向けて、生産性向上・DXは不可欠であり、顧客対応部門も例外ではありません。「新時代に向けた経営のあり方」「 ...

今後の少子高齢化・労働力不足の将来に向けて、生産性向上・DXは不可欠であり、顧客対応部門も例外ではありません。「新時代に向けた経営のあり方」「従業員の働き方から人材育成改革」「次世代の顧客エンゲージメントのあり方」について、最新のシステムツールを活用した事例などをまじえて講演します。

• 顧客対応部門
• 最新のシステムツール
• 生産性向上・DX

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クレームとカスハラの違いとは？ファンをつくり組織に活かすクレーム対応の法則

(株)Link Solar 代表取締役　梶原 多真季

クレームとカスタマーハラスメントの違いを明確にし、それぞれに適した対応方法を解説します。クレーム対応を通じて顧客の信頼を獲得し、ファンを作り ...

クレームとカスタマーハラスメントの違いを明確にし、それぞれに適した対応方法を解説します。クレーム対応を通じて顧客の信頼を獲得し、ファンを作り出す具体的な戦略を紹介するとともに、従業員のモチベーションを向上させ、定着率を高める視点もお伝えします。組織の成長に繋がる実践的なアプローチがわかります。

• クレーム
• カスタマーハラスメント
• 顧客対応

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売って終わる関係からつながり続ける関係へ！LTVを最大化する顧客体験価値の秘訣とは

CX Value Lab(株) 代表取締役　廣瀬 隆彦

昨今あらゆるビジネスにおいて最重要指標と言われるLTV（ライフタイムバリュー）を最大化するためには、モノの良さだけではなく、顧客体験の成功と、 ...

昨今あらゆるビジネスにおいて最重要指標と言われるLTV（ライフタイムバリュー）を最大化するためには、モノの良さだけではなく、顧客体験の成功と、継続的な繋がりが重要です。当セミナーは様々な業種の事例を引用しながら、LTVを最大化する顧客体験価値の秘訣を知ることができます。

• LTV
• 顧客体験
• 継続的な繋がり

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「FAQ」をCS・営業・マーケの超強力な味方に！顧客満足度を必ず上げるFAQページのつくり方

ハイウエア(株) 代表取締役　樋口 恵一郎

本セミナーでは、貴社のホームページにもあるFAQ「よくあるお問い合わせ」を何倍も活性化し、顧客満足度を必ず上げる方法をお伝えします。FAQは貴社の ...

本セミナーでは、貴社のホームページにもあるFAQ「よくあるお問い合わせ」を何倍も活性化し、顧客満足度を必ず上げる方法をお伝えします。FAQは貴社のカスタマーサポートだけではなく、営業やマーケティングにも大きな役割を果たすのです。FAQが貴社の利益に貢献するロジックをわかりやすく理解できます。

• FAQ
• 顧客満足度
• 営業
• マーケティング

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悪質クレーマーやカスハラには組織で対応！オペレーター・社員を守る苦情マネジメントのススメ

情熱プロデュース 代表　藤木 健

「お客様は神様です！」は危険な思想。そのお客様は本当にお客様ですか？要求が通るまで引かない悪質クレームや、迷惑行為を繰り返しオペレーターを疲 ...

「お客様は神様です！」は危険な思想。そのお客様は本当にお客様ですか？要求が通るまで引かない悪質クレームや、迷惑行為を繰り返しオペレーターを疲弊させるカスハラ。ある一線を超えたら、そこからはオペレーターを守ることが組織の義務です。カスハラを撃退し、組織と従業員を守るために何をすべきかを徹底解説！

• カスハラ対策
• 迷惑行為
• 悪質クレーム

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お客さまと従業員の体験価値向上を実現するイオン九州のDX戦略とは

イオン九州(株) 上席執行役員 デジタルトランスフォーメーション責任者 兼 コーポレートトランスフォーメーション推進本部長　川村 泰平

イオン九州の、お客さまとのコミュニケーションにおけるDXの取組み状況の紹介や、物流・店舗オペレーションにおける生産性向上のための取組み事例を紹 ...

イオン九州の、お客さまとのコミュニケーションにおけるDXの取組み状況の紹介や、物流・店舗オペレーションにおける生産性向上のための取組み事例を紹介します。従業員のみなさまの限りある時間をお客さまとのコミュニケーションに傾注するために、イオン九州が実践しているDX戦略をお伝えします。

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電話応対のプロが伝授！アップセル・テレアポ成功率が上がるコミュニケーションのポイント

プロ-グレス 代表／(一社)日本コンタクトセンター教育検定協会 プロフェッショナル資格　河津 佳江

アップセルやテレアポでは、“対話”を通じてお客様との距離を縮めることで、顧客満足度の向上やアポ獲得につながります。しかし、実際の応対を聞くと、 ...

アップセルやテレアポでは、“対話”を通じてお客様との距離を縮めることで、顧客満足度の向上やアポ獲得につながります。しかし、実際の応対を聞くと、担当者の一方的な説明になっているケースが多く見受けられます。お客様との“対話”をどのように展開させれば良いか、成果につながるトークの組み立てを考えます。

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FAQ×生成AIで顧客対応を最適化！CS・営業・マーケの活動を支えるFAQページの作り方

ハイウエア(株) 代表取締役　樋口 恵一郎

『コールセンター白書』のアンケートによると、50〜70％が「問合せの電話をする前にFAQページを見る」と回答。つまりFAQ改善は自ら問題を解決したい人 ...

『コールセンター白書』のアンケートによると、50〜70％が「問合せの電話をする前にFAQページを見る」と回答。つまりFAQ改善は自ら問題を解決したい人々の顧客満足度とUXを向上させる鍵になります。本講演では、賢く生成AIを活用し、ユーザーの自己解決率とCSの業務効率を爆速で上げる手法を解説します。