近年のデジタル技術の進化により、さまざまな産業がデジタル化の波に乗り始めています。店舗運営もその例外ではありません。ひとつの例として挙げるとデジタル化の一環として、店舗で使用する会員証を従来のプラスチックや紙からデジタル会員証への移行を検討するケースが増えています。
では、従来の会員証をデジタル会員証に変更すると、どのようなメリットとデメリットがあるのでしょうか。この記事では、経営者や店舗管理者に向けて、デジタル会員証を店舗が採用するメリットとデメリットを詳しくお伝えします。
デジタル会員証を店舗が採用する4つのメリット
店舗がデジタル会員証を採用する代表的なメリットを4つ紹介します。
- 利便性の向上
- コスト削減
- データ分析の容易化
- 環境への配慮
それぞれのメリットについて詳細を紹介しましょう。
1：利便性の向上
デジタル会員証を導入することで、顧客の利便性が向上します。従来のプラスチックや紙の会員カードに比べて、デジタル会員証は顧客が財布からカードを取り出す手間が省けます。スマートフォンに会員証を保存することで、顧客は常に会員証を携帯している状態となり、支払いやポイント加算が簡単に行えるでしょう。
これまで店舗では、顧客が財布からカードを取り出すのを従業員が待つと時間が少なからず発生していました。しかし、デジタル会員証に切り替えることで、この課題は大方解決します。他の顧客の待ち時間が短縮されれば、顧客満足度が向上する効果が期待されるでしょう。
2：コスト削減
従来のプラスチックカードの発行や管理には、印刷や発送などの手間やコストがかかりましたが、デジタル会員証ではこれらの費用を大幅に削減できます。顧客がスマートフォンやウェアラブルデバイスに会員証を保存することで、プラスチックカードの発行や配布、管理に関するコストが不要になります。
更に、紙の会員証の印刷や更新にかかる費用も不要となるでしょう。その結果、店舗の運営コストを削減できるので、収益性を向上させることが期待できます。デジタル会員証の導入は、経済的な効率化を実現するための有力な手段としても注目されているのです。
3：データ分析の容易化
会員証をデータ化することで、データ分析が容易になるメリットも大きいです。従来の会員カードでは、顧客の購買履歴や行動データを収集するのは困難でした。しかし、デジタル会員証を使用することで、顧客のデータをリアルタイムで収集することが可能となります。
たとえば、会員証をデータ化することで顧客の来店回数や購買履歴、好みの商品などの情報を簡単に把握することができます。その結果、顧客の嗜好や行動パターンをより詳細に分析し、ターゲティング広告やキャンペーンを展開する際に役立てることが可能です。デジタル会員証の導入は顧客との関係性を深め、購買体験をよりパーソナライズされたものにするためにも有効です。
4：環境への配慮
デジタル会員証の採用は、環境への配慮が大きなメリットとして挙げられます。従来のプラスチックや紙の会員カードの発行や利用には、大量の資源が消費され、廃棄されることで環境への負荷がかかっていました。しかし、デジタル会員証を導入することで物理的なカードの使用が不要となり、このような環境負荷を軽減することが可能です。
環境問題に対する意識の高まりが求められる現代社会において、デジタル会員証の導入は環境への配慮を示す一つの手段となるでしょう。その結果、顧客やステークホルダーからの好意的な評価を受けることが期待されます。デジタル会員証は、環境保護とビジネスの両面でポジティブな影響をもたらすため、店舗管理者にとって有益な選択肢なのです。
デジタル会員証を採用する際の注意ポイント
デジタル会員証の採用には、メリットばかりではありません。デメリットと呼ぶべき注意点も存在するのでお伝えします。
セキュリティのリスク
デジタル会員証の導入には、不正アクセスによる個人情報の漏洩の可能性があります。このようなリスクを最小限に抑えるためには、十分なセキュリティ対策が必要です。
安全なデータ管理システムを構築し、暗号化技術やアクセス制御などのセキュリティ機能を導入することが重要です。また、定期的なセキュリティチェックや監視体制の強化も必要でしょう。顧客の個人情報を保護し、安全なサービス提供を実現するためには、セキュリティに関する取り組みを真剣に考える必要があります。
技術的な問題
デジタル会員証を店舗が導入する際には、技術的な問題が発生する可能性があります。たとえば、顧客のスマートフォンが故障したり、バッテリーが切れたりすると、デジタル会員証を利用できなくなるおそれがあるでしょう。このような問題に対処するためには、店舗側がバックアップの方法や代替手段を準備しておく必要があります。ひとつの解決方法としては、顧客が会員証を表示できるような別の方法を提供することで、顧客の利便性を確保することができます。
また、顧客に対してスマートフォンの正しい使用方法や注意点を周知することも重要です。技術的な問題に備えることで、デジタル会員証の利用をスムーズに行うことができ、顧客満足度の向上につながります。
顧客の受け入れ度
年配の顧客やテクノロジーに不慣れな顧客にとっては、新しいデジタルシステムに適応することは難しい場合があります。このような顧客層は、デジタル会員証に抵抗感を持つことがあるのです。そのため、顧客がデジタル会員証の利用方法やメリットを理解し、安心して利用できるようにするためには、十分な情報提供やサポートが不可欠です。
たとえば、デジタル会員証の利用によってポイントや特典が簡単に利用できることを示し、顧客にとってのメリットを強調することが重要です。また、顧客層が年配の方やテクノロジーに不慣れな方に偏っている場合は、デジタル会員証の導入を諦めて従来の紙やプラスティックの会員証にこだわるのも選択肢のひとつでしょう。
データの保管と法的義務
デジタル会員証を通じて顧客の個人情報を保管する場合、個人情報保護法などの法的義務を遵守することが求められます。これは、顧客の個人情報を適切に保護し、不正なアクセスや漏洩から守るための法律です。店舗は個人情報の収集、保存、利用、共有に関する規制や基準を遵守する必要があります。
おすすめのデジタル会員証導入サービス
デジタル会員証を導入する際に活用できるおすすめのサービスを紹介します。よかったら積極的に導入を検討してみてください。
※これらの製品情報の閲覧には「DXPOオンライン会員登録」が必要です。
まとめ
デジタル会員証の導入は、顧客満足度の向上や業務効率化など多くのメリットがありますが、セキュリティや技術的な問題、顧客の受け入れ度などのデメリットも存在します。ですから、店デジタル会員証の導入を検討する際には、これらの要素をバランスよく考慮し、適切な対策を講じることが重要です。