接客・顧客対応 VOCとは?収集と分析でCX向上 現代のビジネス環境では、顧客の声(VOC: Voice of Customer)を収集し、分析することが企業の成功に不可欠です。本記事では、VOCの基本概念からその重要性、顧客心理の理解、商品開発やプロモーションへの活用、そして顧客体験(CX: Customer Experience)の向上について詳しく解説します。 接客・顧客対応コールセンター・CX
バックオフィス向け デジタルリテラシーの重要性とは?リストであなたの理解度をチェック! デジタルトランスフォーメーション(DX)が進む現代社会において、デジタルリテラシーの重要性はますます高まっています。デジタルリテラシーとは、デジタル技術やデータ活用に関する知識とスキルを指し、企業や個人が競争力を維持・向上させるために不可欠な要素です。本記事では、デジタルリテラシーの重要性について解説し、あなたの理解度をチェックするためのテストをご用意しました。ぜひ、ご活用ください。 バックオフィス向け
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店舗・商業施設支援 接客仕事の7つの心得:顧客満足度向上のために何をするべきか? 顧客満足度を向上させるために接客の7つの心得について詳しく解説します。本記事で紹介する「接客仕事の心得」を実践すれば、顧客の信頼を獲得し、企業のブランド価値を高めることができるでしょう。 店舗・商業施設支援