コールセンター・CX

コールセンター・CX

人手不足のコールセンター!代行サービスの相場とメリット

近年、人手不足が深刻化している業界は少なくありません。コールセンター業界も例外ではなく、企業でコールセンターの業務にあたる人材を確保しようとしても困難な場合も多いのです。そこで、コールセンターの業務を外部に委託する「コールセンター代行サービ...
コールセンター・CX

VOCマーケティングのメリット・デメリット

近年の企業同士の競争激化において、他社との差別化を図るために、顧客の声=VOC(Voice of Customer)を重視したマーケティングが注目を浴びています。当記事では、VOCを活かしたマーケティングのメリットとデメリットに焦点を当て、...
コールセンター・CX

チャットボット比較のために押さえておきたい3つのポイント

近年、企業の顧客対応や業務効率向上の手段として注目を集めているのが、チャットボットです。人工知能の進化により、より高度な対話が可能となったチャットボットをビジネス活用している企業が増えています。当記事ではチャットボットの導入を検討している方...