営業・マーケ向け 顧客満足度を上げるには“応対時間”より“ナレッジの質”がカギだった！
「応対時間を短くすれば顧客満足度は上がる」そう信じて、対応スピードばかりを追いかけていませんか？実は、顧客が本当に求めているのは「早さ」ではなく、「納得できる答え」です。その鍵を握るのが、“ナレッジの質”。では、なぜナレッジの質がこれほど重要なのか？そして、どうすればその質を高め、顧客体験を向上させられるのか？この記事では、その理由と具体的な方法をわかりやすく解説します。
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接客・顧客対応 VOCとは？収集と分析でCX向上
現代のビジネス環境では、顧客の声（VOC: Voice of Customer）を収集し、分析することが企業の成功に不可欠です。本記事では、VOCの基本概念からその重要性、顧客心理の理解、商品開発やプロモーションへの活用、そして顧客体験（CX: Customer Experience）の向上について詳しく解説します。
コールセンター・CX AIチャットボット作成の具体的なステップと見落としがちな注意点
AIチャットボット作成の具体的なステップや見落としがちな注意点を詳しく解説します。
コールセンター・CX コールセンターでCRMを活用した効率的な顧客対応戦略を紹介
コールセンターの運営は非常に複雑で、多数の顧客情報を管理し、効率的に対応することは容易ではありません。そこで注目されているのがCRM（Customer Relationship Management）の導入です。CRMは顧客情報を一元管理し、顧客対応の質と効率を飛躍的に向上させるツールとして、多くの企業で採用が進んでいます。本記事では、CRMを活用した効率的な顧客対応戦略について詳しく紹介します。
コールセンター・CX 架電業務の効率化の鍵：営業電話のストレスを軽減する方法と具体例
架電業務はあまり人気の業務とは言えません。主な理由は、仕事中のストレスが多いためです。しかし、多くの企業にとって重要な営業活動の一環であることも事実でしょう。そのため、企業には従業員があまりストレスを受けない架電業務のやり方が求められています。この記事では、架電業務におけるストレスの原因を分析し、それを軽減する具体的な方法とツールを紹介します。
コールセンター・CX 接客を改善したい！見直しのためのチェックポイント10選
すぐにでも改善できる点からトレーニングが必要な点まで、接客を改善するための10のチェックポイントを紹介します。
コールセンター・CX AIで電話応対を自動化できる？導入前に知っておくべき注意点
近年、AI技術の進化により、多くの企業が電話応対の自動化を検討するようになりました。AIによる電話応対システムは、24時間体制での対応やコスト削減といった多くのメリットを提供します。しかし、けっしてメリットだけではありません。デメリットや注意点もあるので、それらを踏まえた上での導入が重要です。本記事では、AIで電話応対を自動化するメリットとデメリット、導入前に知っておくべき注意点について詳しく解説します。
コールセンター・CX VoC分析とは？「拾うべき顧客の声」の特徴5選
VoC分析の基本概念とその重要性を解説し「拾うべき顧客の声」の特徴を具体的に紹介しますので、参考にしてください。
コールセンター・CX VOCとは？業績を伸ばすための活用方法と4つのメリットを紹介
VOCの基本的な概念から、収集・分析方法、そして具体的な活用方法とポイントを詳しく紹介します。
コールセンター・CX コールセンター向けクラウド型CRMとセキュリティ面のチェックポイント
クラウド化での顧客情報管理にはセキュリティ上のリスクも伴います。本記事では、顧客情報管理のクラウド化におけるメリットとセキュリティ面でのチェックポイントについて詳しく解説します。