デジタルマーケティングの成功事例を紹介、失敗する要因はなに？

現代のビジネスにおいて、デジタルマーケティングは欠かせない戦略のひとつです。インターネットの普及とともに、企業はオンライン上での存在感を高める必要があり、ターゲットオーディエンスに効果的にリーチするためのさまざまな手法を駆使しています。
しかし、成功する企業もあれば、思うような成果を上げられない企業も少なくありません。本記事では、デジタルマーケティングを成功させた逸話を紹介するとともに、失敗する要因についても考察します。

１分で理解できる：デジタルマーケティングとは
デジタルマーケティング：成功事例3選
デジタルマーケティングが失敗する5つの要因
デジタルマーケティングに役立つおすすめサービス
まとめ：成功事例から学ぶデジタルマーケティング

１分で理解できる：デジタルマーケティングとは

デジタルマーケティングとは、インターネットやデジタル技術を活用して製品やサービスを宣伝・販売する手法です。代表的なデジタルマーケティングの手段には以下のものがあります。

ウェブサイト
SNS
メール
検索エンジン広告
コンテンツマーケティング

これらにより、企業はターゲットオーディエンスに対して効果的にリーチし、インタラクティブなコミュニケーションを図ることがデジタルマーケティングの目的です。データ分析を基に戦略を最適化し、リアルタイムで結果を測定できる点がデジタルマーケティングの特徴と言えるでしょう。従来のマーケティング手法に比べて効率的かつ効果的な活動が可能です。

デジタルマーケティング：成功事例3選

では、デジタルマーケティングの成功事例を3つ紹介します。

デジタルマーケティングの成功事例1：ヒラキ株式会社

ヒラキ株式会社は靴の製造業を営む企業です。既存顧客や見込み顧客に対してメールとLINEを活用したアプローチを実施しています。とくにLINEのOne to Oneメッセージ配信を最大限に活用し、顧客との関係を強化しています。

売上の増加

メール施策がリピート促進に貢献し、メール経由の受注件数は前年比4倍になり、LINEについては、1通あたりの売上が前年比10倍を記録しました。また、配信通数は前年比25分の1と大幅に減らしたため、料金体系変更（従量課金制）によるコスト面での大きな影響を受けることなく、効果を上げています。

この効果的な施策は、顧客の購買行動を意識した戦略設計につながり、社内のマーケティング知識の向上にも良い影響を与えています。

この成功事例から学べること

目的・成果指標を明確に定めてターゲットを設定し、複数の施策やメディア・チャネルを組み合わせ、予算・費用対効果を考慮して効果を測定して改善を繰り返すことが重要です。

参考：PRTIMES「靴のヒラキのデジタルシフト、LINE1通当たり売上10倍を実現したポイント」

デジタルマーケティングの成功事例2：阪急阪神不動産株式会社

阪急阪神不動産株式会社は新築分譲マンションブランド「geo（ジオ）シリーズ」の展開などで知られる不動産会社です。阪急阪神不動産ではWebの回遊情報と商談情報を紐づけることで、オフラインとオンラインにおける消費者行動の可視化を実現しました。その結果、効率的で効果的な広告プロモーションを実施しています。

分析レポートをもとに広告効果を最大化

広告媒体を横断的に分析し、広告効果を最大化しています。具体的には資料請求エリアと接触媒体を掛け合わせて効果検証を行い、広告媒体選定及びエリア選定を効率的に行っています。

この成功事例から学べること

目的・成果指標を明確に定めたターゲットを設定し、複数の施策やメディア・チャネルを組み合わせ、予算・費用対効果を考慮して効果を測定して改善を繰り返すことが重要です。

参考：Synergy!「顧客行動の分析レポートをもとに広告効果を最大化～「データ」と「現場の声」双方のバランス感覚が成功の鍵～」

デジタルマーケティングの成功事例3：株式会社ジェイアンドユー

株式会社ジェイアンドユーは新聞社の拡販誌を取り扱っている広告代理店です。オウンドメディアを活用して他業種からの問い合わせを増加させました。

有益なコンテンツの提供

具体的には、ブログやWebマガジンを通じて有益な情報を提供し、ターゲットユーザーに対して価値を発信しています。

この成功事例から学べること

オウンドメディアの活用やターゲットユーザーに対する価値提供を重視し、デジタルマーケティングを戦略的に展開することが重要です。

参考：Techro「オウンドメディアで他業種からの問い合わせと営業のモチベーションアップを実現」

デジタルマーケティングが失敗する5つの要因

デジタルマーケティングには成功する企業もあれば、期待通りの成果を上げられない企業も少なくありません。失敗の原因には様々な要素が関わっていますが、ここでは代表的な失敗の原因を5つ挙げます。

ターゲティングのミス
コンテンツの質が低い
KPIの設定ミス
技術的な問題
コミュニケーション不足

デジタルマーケティングの失敗要因1：ターゲティングのミス

デジタルマーケティングにおいて、ターゲティングのミスは大きな失敗要因となります。広すぎるターゲット設定や不適切なペルソナ設定は、効果的なリーチを妨げてしまいます。

たとえば、広告を出す際に特定の業種に絞らずに広い範囲で広告を展開してしまうと、関心の薄いユーザーにおリーチしてしまい、広告費の無駄遣いとなったでしょう。改善策としては、データ分析を強化し、Google Analyticsやソーシャルメディアの分析ツールを活用してユーザーの行動データを細かく分析します。
A/Bテストの実施などで、どのセグメントが最もエンゲージメントを示しているかを把握した上で、最も効果的なターゲティング設定を定期的に見直します。

デジタルマーケティングの失敗要因2：コンテンツの質が低い

コンテンツの質が低いことも要因の一つです。価値のないコンテンツや一貫性の欠如は、消費者の関心を引きつけることができず、トラフィックの増加やコンバージョン率の向上も期待できません。コンテンツを定期的に高品質で提供するのは難しいことですが、ただ出し続けるだけでは不十分です。具体的な改善策として、コンテンツカレンダーを作成し、計画的かつ継続的に質の高いコンテンツを提供することが重要です。

デジタルマーケティングの失敗要因3：KPIの設定ミス

不適切なKPI設定は、マーケティング戦略の効果を正確に評価できない原因となります。適切なKPIを設定していなければ、メールマーケティングの成功を測ることが難しいのです。改善策としては、SMART（具体性、計量性、達成可能性、関連性、期限）な目標設定を行い、定期的にKPIをレビューすることが必要です。

デジタルマーケティングの失敗要因4：技術的な問題

ウェブサイトの速度低下やユーザーエクスペリエンスの悪化は、ユーザーの離脱を招く大きな要因になります。たとえばウェブサイトが遅ければ、他のサイトに流れてしまうというのが、一般的な消費者行動です。改善策としては、定期的な技術チェックを行い、ユーザーフィードバックを活用して改善を図ることが重要です。

デジタルマーケティングの失敗要因5：コミュニケーション不足

チーム間の連携不足や顧客との対話不足も、デジタルマーケティングの失敗につながります。チーム間での情報共有を怠れば統一感のないマーケティング施策となり、効果が減少するでしょう。改善策としては定期的なミーティングを行い、CRMシステムを活用して顧客とのコミュニケーションを強化することが必要です。