デジタルトランスフォーメーション（DX）が様々な業界で注目されている中、店舗運営においてもDXが重要なキーワードとなっています。
DXは単なるデジタル化ではなく、ビジネスモデルや業務プロセスを根本から変革し、企業の競争力を高めることを目指す取り組みです。この記事では、店舗DXの基本から、導入のメリット、具体的な導入事例までをわかりやすく解説します。
店舗DXの基本
店舗DXとは、店舗運営における業務や顧客体験をデジタル技術を活用して進化させることを指します。
店舗DXの導入により、業務の効率化や顧客満足度の向上が可能となり、最終的には売上や利益の増加を図ることが一般的な目標です。店舗DXでよく利用される技術としては、以下のものが挙げられます。
- POS（販売時点情報管理）システム
- 顧客データ分析ツール
- 自動精算機やセルフレジ
- モバイルアプリ
- デジタルサイネージ（電子掲示板）
これらの技術を適切に導入し活用することで、従来の店舗運営とは異なる次元の効率化と顧客体験の向上を実現することができます。
店舗DX導入のメリット
店舗DXを導入することで、企業にはさまざまなメリットがあります。
- 業務の効率化：在庫管理の自動化やレジ業務の省力化、さらには店舗管理業務全般のデジタル化が進むことで、従業員の作業負担が軽減され、店舗全体の運営がスムーズになります。
- 顧客体験の向上：パーソナライズされたサービスを提供することで、顧客一人ひとりに合った最適な提案が可能となります。店内でのスムーズな購買体験を提供することで、顧客の満足度が向上し、リピーターの増加も期待できるでしょう。
- データに基づく意思決定の迅速化：DXによって蓄積されたデータを分析することで、マーケティング施策の最適化や、顧客行動分析に基づく商品配置の見直しなど、データドリブンなアプローチが可能になります。これにより、
店舗DXの導入プロセス
店舗DXを成功させるためには、適切な導入プロセスが重要です。
- 現状分析と目標設定
- 導入計画の策定
- 実際の導入
ステップ1：現状分析と目標設定
店舗の現状を詳細に分析し、DXによって解決すべき課題を明確にすることが重要です。たとえば、在庫管理が手動で行われており非効率である場合や、顧客データの活用が十分でないといった課題が挙げられるかもしれません。
この段階で、DXの導入によって達成したい具体的な目標（売上の向上、コストの削減、顧客満足度の向上など）を設定します。
ステップ2：導入計画の策定
次に、必要な技術を選定し、導入計画を策定します。たとえば、POSシステムのアップグレードや、モバイルアプリの導入、さらには自動精算機の導入など、具体的な技術選定を行います。
導入のスケジュールや予算もこの段階で策定しましょう。ここでの計画が成功の鍵となるため、慎重な計画策定が求められます。
ステップ3：実際の導入
最後に、実際の導入とその後の評価を行いますが、新しい技術やシステムを導入する際には、従業員へのトレーニングが不可欠です。
従業員が新システムに慣れ、スムーズに業務を行えるようにするためのサポートを行なってください。
また、導入後は効果を測定し、必要に応じた改善を行います。継続的な改善の繰り返しによって導入効果を最大化することが可能です。
店舗DXの導入事例
イオンリテール
イオンリテールでは「どこでもレジ レジゴー」の導入により、レジに並ばずに買い物ができる新しいスタイルを実現しています。
「レジゴー」は、お客さま自身が貸出用の専用スマートフォンで商品のバーコードをスキャンし、専用レジで会計するイオンの新しいお買物スタイルです。自身でスキャンすることでお客さまのペースでお買物ができるほか、スマホ画面で購入商品の確認ができるため、買い忘れ防止にもつながります。スキャン終了後も専用レジの２次元バーコードを読み取り、買物データを連携、お支払い方法を選択するだけで簡単にお会計ができるため、“レジに並ばない”“レジ待ち時間なし”を可能としています。
引用：PR TIMES https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002064.000007505.html
スターバックス
スターバックスでは、2020年12月から「Mobile Order & Pay」のサービスを開始しました。
このサービスを活用するとスマホアプリから事前にオーダーと決済ができるため、レジに並ぶ必要がありません。商品の用意ができるとスマホアプリに通知が届くようになっています。
参考：スターバックス https://www.starbucks.co.jp/mobileorder/guide/
ディッシャーズ（びっくりドンキー）
ディッシャーズはびっくりドンキーを展開しているアレフ（札幌市）による新業態の店舗です。
ディッシャーズには全席にタッチパネル式のオーダー端末が設置されており、客は席に着いたら人数を入力して注文画面へと進む。メインはハンバーグ、ライス、サラダで構成されたディッシュ（ワンプレート）メニュー。ソースやトッピングの種類、ライスやサラダの量などを変更して自分だけのオリジナルメニューを作ることができる。
引用：日経クロストレンド https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/casestudy/00012/00442/
店舗DXのためのおすすめサービス
ここまでの流れを踏まえて、店舗DXのためのおすすめサービスを紹介します。
※これらの製品情報の閲覧には「DXPOオンライン会員登録」が必要です。
(株)HataLuck and Person
はたLuck® （店舗向け）
導入実績1.6万店舗突破｜店舗サービス業の店舗DXアプリ
シフト管理やチャットなど店舗業務に必要な機能をワンストップでご提供。アプリ利用データから各店舗の状況を見える化・分析することが可能で、優良店舗のノウハウを蓄積、横展開できます。
店舗DX：まとめ
店舗型ビジネスにとって、店舗DXは今後ますます重要性を増すテーマです。デジタル技術を上手に活用することで、店舗運営の効率化や顧客体験の向上を実現し、競争力を高めることができるでしょう。
この記事では店舗DXの基本から成功事例までを紹介しました。ここでの情報をきっかけに、DXの導入を検討してみてください。
