コールセンター・CX VoC分析とは？「拾うべき顧客の声」の特徴5選
VoC分析の基本概念とその重要性を解説し「拾うべき顧客の声」の特徴を具体的に紹介しますので、参考にしてください。
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コールセンター・CX 
営業支援システム CRM分析をしていない？顧客を知らない経営が抱える5つの危険性
CRMツールを導入していない、または導入しているにもかかわらず、十分なデータ分析していない企業も少なくありません。このような企業は、潜在的に大きなリスクを抱えていると言えます。本記事では、CRM分析を行わないことで企業が直面する5つの危険性について詳しく解説します。
EC販促・開業支援 eコマースとは？ネットでの販売を成功に導く企業戦略
近年では、多くの業界でネットを介した商品やサービスの取引（eコマース）が行われています。世界中の顧客にアクセスできるeコマースは非常に便利ですが、多くのライバル...
店舗・商業施設支援 顧客カルテの活用法：顧客データを使って接客力UP！
デジタル時代において、企業が顧客との関係を深めるためにはデータの活用が不可欠です。その役割を果たすもののひとつが、顧客カルテでしょう。顧客カルテとは、顧客に関す...