業務可視化や業務改善のための新しいアプローチとして、プロセスマイニングツールに注目が集まっています。
この記事ではプロセスマイニングとはなにか解説し、ツールの活用で実行可能な5つのテクニックと、実績あるツールを紹介します。
プロセスマイニングとは
プロセスマイニングとはツールを活用することで、現実の業務プロセスを可視化し分析する技術のことです。
ツールが記録するイベントログと呼ばれるデータを活用することで、業務プロセスの実態をモデルとして図解します。図解したモデルを読むことで現実の業務を理解することができるのです。
そして、業務効率化の余地がどこにあるのかを特定することで、具体的な改善策を講じることができます。
プロセスマイニング：3つのステップ
プロセスマイニングは、基本的に以下の3つのステップで行なっていきます。
- ITシステム上で発生するあらゆる操作や活動をイベントログとして記録する
- イベントログを解析することで、業務プロセスモデルとして図解する
- 生成したプロセスモデルを用いて、現実の業務と理想的なプロセスとの適合性を評価する
プロセスマイニングツールで実行可能な5つのテクニック
以下にプロセスマイニングツールを活用することで実行可能な、5つのテクニックを説明します。
プロセスマイニングテクニック1：イベントログの収集
プロセスマイニングの第一歩は、業務で利用しているITシステムからのイベントログの収集です。イベントログには、業務プロセスの各ステップで実行する操作内容が詳細に記録されています。
プロセスマイニングテクニック2：プロセスモデルの可視化
ツールによって、収集したイベントログからモデルの生成と図解による可視化が可能です。
このモデルは容易に理解できるように、業務の流れをフローチャートのような形で表現します。そのため、業務プロセスの全体像を把握でき、どの部分に改善の余地があるのかを明確にできるのです。
プロセスマイニングテクニック3：適合性評価と業務課題の分析
モデルとイベントログを比較し、現実の業務とモデルがどの程度一致しているかを評価します。
この適合性評価により、属人化された業務や不必要な作業、ボトルネックを明らかにすることが可能です。
プロセスマイニングテクニック4：強化モデルの生成
適合性評価と業務課題の分析にもとづいて改善ポイントを具体化し、効率化をはかった業務プロセスを強化モデルとして生成します。
プロセスマイニングテクニック5：効果測定
業務改善の効果を測定し成果を数値化することで、より効率的な業務プロセスを設計するための分析が可能です。
この効果測定により、改善の成果を具体的に把握し、次のステップに向けた戦略を立てることができます。
実績あるプロセスマイニングツール3選
以下に紹介するプロセスマイニングツールは上記の5つのテクニックを実行できるうえに、それぞれ独自の特徴を備えています。よかったら導入をご検討ください。
ハートコアのプロセスマイニング
ハートコア(株)
プロセスマイニング
生産性向上に必須！全ては業務プロセス可視化から始まります
プロセスマイニングは、ERPやSCMなどの業務システムやアプリケーションの操作履歴データから業務プロセスを可視化・分析し、業務プロセスの全体像を捉え、問題箇所を特定する分析手法です
※これらの製品情報の閲覧には「DXPOオンライン会員登録」が必要です。
ハートコアのプロセスマイニング（myInvenio）は、ERP、CRM、カスタムアプリケーションを含む幅広いデータソースからのイベントログ収集に対応可能です。
このため複雑な業務環境でも、さまざまなITシステムを横断してデータを統合し分析に活用できます。
また、プロセスモデルの可視化や適合性評価設定の柔軟に変更することで、ユーザーのニーズに合わせたカスタマイズが可能です。
HIPUSのAssistEdge Discover
(株)HIPUS
AssistEdge Discover
オペレーション業務の"リアルな実態"をデジタル的に可視化
PCに設定したセンサーによりデジタル的に業務プロセスを数値化。業務の非効率性や属人性を評価し、オペレーション業務の標準化・効率化に向けた実現可能な施策を具体的に提案します。
AssistEdge Discoverはエッジデバイスや分散環境での運用に強みがあります。
リアルタイムでのモニタリングとデータ収集が特徴で、AIを駆使した業務プロセス上の異常やパターンの自動検出が可能です。
さらに同社のRPA（Robotic Process Automation）と連携することで、プロセスの自動化や効率化を一貫して支援することができます。
CelonisのCelonis
製品名：Celonis
ベンダー名：Celonis株式会社
URL：https://www.celonis.com/jp/
Celonisは大規模データの高速かつ効率的な処理が可能です。とくに、ビッグデータを扱うグローバル企業にとっては、業務プロセスの可視化や分析を短時間で行える点が大きな強みとなります。
また、高精度な適合性評価機能に加えて、業務課題の詳細な洞察を得るための高度な分析ツールがそろっており、プロセスの高度な最適化が可能です。大規模企業に向いており、スケーラブルなアーキテクチャと多言語対応が特徴となります。
まとめ：プロセスマイニングツールは継続的改善のカギになる
プロセスマイニングツールは、現代の企業が直面する複雑な業務プロセスの効率化を実現するためになくてはならない存在です。
今後は単なる技術ではなく企業の継続的改善の文化を支える柱として、今後ますますその重要性が高まっていくでしょう。
