デジタル時代において、オンライン商談はビジネスの重要な手段となっています。しかし、対面の商談と比べて信頼関係を築くのは容易ではありません。この記事では、オンライン商談で信頼関係を築くための7つのテクニックをご紹介します。
オンライン商談：覚えておきたい7つのテクニック
この記事で紹介する「オンライン商談で信頼を得るためのテクニック」は以下の7つです。
- 最初に好印象を与える
- 表情とボディランゲージを意識
- 機器は事前にチェック
- 視覚的に資料を活用
- 相手から意見を引き出す
- 雑談の取り入れ
- 迅速なフォローアップ
オンライン商談で信頼関係を築くテクニック1：最初に好印象を与える
オンライン商談では、視覚的な第一印象が非常に重要です。カメラの設定、背景の整備、服装の選択に注意を払いましょう。背景はシンプルで整理整頓された場所を選び、カメラの位置は目線と同じ高さに設定することで、自然な目線でのコミュニケーションが可能になります。服装は清潔感とプロフェッショナルさを重視し、相手に信頼感を与えるものを選びましょう。
具体的なテクニック
初対面では、簡潔かつ印象的な自己紹介を心掛けることが大切です。自己紹介は、相手に自分を知ってもらうための第一歩でしょう。名前、役職、会社名だけでなく、自分の強みや商談に対する意気込みを短く伝えると、相手に好印象を与えられます。
オンライン商談で信頼関係を築くテクニック2：表情とボディランゲージを意識
オンライン商談では、カメラを見ながら話すことが大切です。相手の目を見て話すことで、信頼感を与えることができます。また、適度にジェスチャーを使うと、話にリズムを持たせやすくなり、相手の注意を引きやすくなるので意識してみましょう。表情は柔らかく、笑顔を絶やさないように心掛けるのがポイントです。
具体的なテクニック
穏やかで明瞭な話し方を意識しましょう。声のトーンは、信頼感を醸成するための重要な要素です。ゆっくりと落ち着いたトーンで話すことで、相手に安心感を与えることができます。また、適度なスピードで話すことで、相手が話の内容を理解しやすくなります。一度、自分の会話を録音すると「早すぎる」もしくは「遅すぎる」の判断がつきやすいので、おすすめです。
オンライン商談で信頼関係を築くテクニック3：機器は事前にチェック
オンライン商談では、技術的なトラブルが信頼関係を損なう原因になってしまうこともあります。たとえば、自分の声が相手に聞こえないケースなどです。そうならないように、カメラ、マイク、インターネット接続の確認は必須と考えてください。商談前に、これらの機器が正常に動作することを確認し、トラブルを未然に防ぎましょう。
具体的なテクニック
万が一のために、別の連絡手段や予備の機材を用意しておくことも大切です。たとえば、インターネット接続が不安定な場合は、スマートフォンのテザリングを利用するなどのバックアッププランを準備しておくと安心です。
オンライン商談で信頼関係を築くテクニック4：視覚的に資料を活用
プレゼンテーションやデモ動画など、視覚的に分かりやすい資料を用意しましょう。視覚的な資料は、情報を直感的に伝えるための強力なツールです。相手に対して、自分が話している内容を具体的にイメージさせることができます。
具体的なテクニック
画面共有機能や共同編集ツールを活用し、リアルタイムで情報を共有することも重要です。商談中に資料を共有することで、相手とのコミュニケーションがスムーズになり、相手の理解力が増します。その結果、信頼感を高めやすくもなるでしょう。
オンライン商談で信頼関係を築くテクニック5：相手から意見を引き出す
相手に質問を投げかけ、意見や感想を引き出しましょう。双方向のコミュニケーションを促進することで、相手の関心や疑問点を把握し、それに対応することで信頼関係を築くことができます。
具体的なテクニック
相手の反応に対しては、適切なフィードバックを行います。相手の意見や質問に対して真摯に対応し、誠実な姿勢を示すことで、自分への信頼感を高められるようにしましょう。
オンライン商談で信頼関係を築くテクニック6：雑談の取り入れ
商談前後のちょっとした雑談で、相手との親近感を高めましょう。ビジネスの話だけでなく、プライベートな話題や共通の趣味について話すことで、相手との距離感を縮めることができます。
具体的なテクニック
相手の趣味や興味に触れ、その話題を織り交ぜることで、親しみやすさを感じてもらえます。たとえば、相手がスポーツ好きならば最近の試合結果について話すなど、相手の関心を引く話題を取り入れましょう。商談相手によっては、あらかじめ相手の趣味を知れる可能性もあります。相手の趣味をあらかじめ知ることができれば雑談をしやすくなるので、事前リサーチはおすすめです。
オンライン商談で信頼関係を築くテクニック7：迅速なフォローアップ
商談後すぐにフォローアップのメールや資料を送ることは、相手に対する誠意を示す重要なポイントです。商談で話した内容や次のステップについてまとめたメールを迅速に送ると、相手に対する信頼感を高めやすくなるでしょう。
具体的なテクニック
定期的なフォローアップや進捗報告で、継続的な信頼関係を維持しましょう。商談後も定期的に連絡を取り合い、相手のニーズや状況に合わせて対応することで、長期的な信頼関係を築くことができます。
オンライン商談に役立つおすすめサービス
オンライン商談に役立つおすすめのツールを厳選して紹介しますので、よかったら導入を検討してみてください。
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オンライン商談での信頼関係構築：まとめ
オンライン商談で信頼関係を築くためのテクニックを紹介しました。ここで紹介したテクニックは、意識すればできるものがほとんどです。対面での営業よりも信頼関係を築きにくいオンライン商談だからこそ、相手との信頼関係構築のための行動は怠らないようにしましょう。
なお、外部サービスを導入する際に、稟議書が必要な場合は以下の記事を参考にしてください。
