AIとフェイクを操る認知戦～企業が守るべき信頼と変わりつつあるSNS戦略とは

SNSで急に話題になる投稿や、拡散されるニュース。
その裏に、AIボットやフェイク情報が関与しているとしたら──。

今、国や企業が直面しているのは、情報の“質”ではなく“操作”によって左右される認知戦の時代です。
本記事では、AIとフェイクがもたらすリスクと、企業が守るべき信頼のあり方を探ります。

認知戦とは？SNS時代の情報操作の実態

「認知戦」とは、人々の考え方や判断に影響を与えることを目的とした情報戦略です。
もともとは軍事や政治の分野で使われていた言葉ですが、今ではビジネスやSNSの世界でも広がっています。

SNSでは、誰でも情報を発信できる一方で、情報の真偽を見極めるのが難しくなっています。
その中で、AIやボットを使って意図的に情報を拡散し、人々の認識を操作する動きが増えています。企業が巻き込まれる認知戦の例として、以下のようなケースが挙げられます。

このように、認知戦は「事実」よりも「印象」が重視される戦略であり、悪用されることになれば企業にとっては見過ごせないリスクです。

近年、生成AIの進化により、誰でも自然な文章を簡単に作れるようになりました。
ChatGPTのようなツールを使えば、まるで人間が書いたような投稿を大量に作成できます。

さらに、SNS上ではボットが自動で投稿を拡散したり、特定のキーワードに反応してリツイートしたりすることが可能です。
これにより、情報の流通経路を意図的に作り、少人数でも大量の“反応”を演出し、あたかも多くの人が注目しているかのように見せかけることができます。

この仕組みはマーケティングにも応用されるケースがありますが、悪用されれば以下のようなリスクを生み出します。

BtoB企業にとっては、競合や第三者による情報操作が、業績や採用、株価などに影響を与えるリスクとなるのです。

SNSでバズっている投稿が、すべて自然に拡散されたものとは限りません。
AIボットによって“仕掛けられたバズ”を見抜くには、いくつかの視点が必要です。

【AIボットによるバズ投稿の見分け方】

チェック項目	見抜き方	注意点
反応の質	コメントが少なく、いいねやRTだけが多い	実際の関心が薄い可能性あり
投稿の文体	過剰に整っていて感情が感じられない	生成AIの可能性あり
アカウントの動き	同じ時間帯に大量の反応が集中	ボットによる操作の疑い
内容の重複	異なるアカウントで複数の同じ内容の投稿やハッシュタグ	なりすましやボットの可能性
フォロワーの質	無関係な海外アカウントが多い	購入や自動フォローの可能性
ユーザー名	不規則な英数字の羅列外国語の名前やプロフィールでも日本語で投稿	ボットによる自動作成の可能性
投稿画像やアイコン画像	いかにもAIで生成された画像や動画	生成物の精度が向上しフェイク画像やフェイク動画の見分けがつかなくなっている
騒動の大きさ	世間にとって重要な内容なのか見極める	内容のわりに過度な騒動
不自然な計測	Social InsightやGoogle解析ツールによる流入経路の可視化	アカウント属性や傾向の可視化