コールセンター・CX VOCマーケティングのメリット・デメリット
近年の企業同士の競争激化において、他社との差別化を図るために、顧客の声＝VOC（Voice of Customer）を重視したマーケティングが注目を浴びています。当記事では、VOCを活かしたマーケティングのメリットとデメリットに焦点を当て、導入から具体的な運用までを掘り下げていきます。
マーケティング
コールセンター・CX 
営業支援システム CRM導入から生まれるメリットを初心者にもわかりやすく解説
CRM(Customer Relationship Management)は、顧客との関係を構築・管理するためのシステムです。CRMを導入することで、顧客の情報...
デジタルマーケ・SNS運用 CMSの意味を初めて触る初心者にもわかりやすく解説
情報化社会が進み、どの企業においてもWebサイトの存在がますます重要になっています。しかし、一からサイト作りをするのはやはり大変。そこで当記事ではWebサイトの...
コールセンター・CX チャットボット比較のために押さえておきたい３つのポイント
近年、企業の顧客対応や業務効率向上の手段として注目を集めているのが、チャットボットです。人工知能の進化により、より高度な対話が可能となったチャットボットをビジネ...