顧客管理に関するIT・DX記事一覧| 3ページ目 (5ページ中)

デジタルリテラシーの重要性とは？リストであなたの理解度をチェック！

デジタルトランスフォーメーション（DX）が進む現代社会において、デジタルリテラシーの重要性はますます高まっています。デジタルリテラシーとは、デジタル技術やデータ活用に関する知識とスキルを指し、企業や個人が競争力を維持・向上させるために不可欠な要素です。本記事では、デジタルリテラシーの重要性について解説し、あなたの理解度をチェックするためのテストをご用意しました。ぜひ、ご活用ください。

バックオフィス向け

VOCとは？収集と分析でCX向上

現代のビジネス環境では、顧客の声（VOC: Voice of Customer）を収集し、分析することが企業の成功に不可欠です。本記事では、VOCの基本概念からその重要性、顧客心理の理解、商品開発やプロモーションへの活用、そして顧客体験（CX: Customer Experience）の向上について詳しく解説します。

接客・顧客対応コールセンター・CX

VOCとは？業績を伸ばすための活用方法と4つのメリットを紹介

VOCの基本的な概念から、収集・分析方法、そして具体的な活用方法とポイントを詳しく紹介します。

コールセンター・CX

コールセンターでCRMを活用した効率的な顧客対応戦略を紹介

コールセンターの運営は非常に複雑で、多数の顧客情報を管理し、効率的に対応することは容易ではありません。そこで注目されているのがCRM（Customer Relationship Management）の導入です。CRMは顧客情報を一元管理し、顧客対応の質と効率を飛躍的に向上させるツールとして、多くの企業で採用が進んでいます。本記事では、CRMを活用した効率的な顧客対応戦略について詳しく紹介します。

コールセンター・CX

展示会成功のための実践ガイド：中小企業向け戦略とアクションプラン

展示会はビジネスチャンスを広げる貴重な機会です。成功させるためには、戦略的な準備と実行が欠かせません。この記事では中小企業のマーケティング担当者や展示会に出展を考えている経営者の方々に向けて、「展示会準備のコツ」や「ブース設計のポイント」そして「展示会後のフォローアップ方法」まで展示会を成功に導くための実践的なポイントをご紹介します。

デジタルマーケ・SNS運用